爭取感情認同 為組織行動注入急迫感，以便在變遷無常的商業世界獲得成功，這靠的不光是一套想法。也不只是「目前（比方說，在資訊領域）出現了稍縱即逝的大好機會，也可 能是一大風險，照理來說我們絕對要採取行動。」真正的急迫感是根源於一連串情感反應：一種勢在必行的決心，催促人們開始行動、求勝，而且是馬上進行。
這層 情感的力量遠大過思考決策，而且會直接影響行為，讓人心生警覺，迅速行動，而且會聚焦於一件重大議題，鍥而不捨的推動各項必要措施，或與別人通力合作落實 執行，排除各種障礙，努力達成充滿企圖心的目標，並且持續排開欠缺價值的瑣事，以便將所有時間都拿來推動這件大事。
創造感動才是偉大領導 幾個世紀來英文有句諺語，「偉大的領導者會贏得人心，並號召行動」這句話不是「偉大的領導人會號召行動」更加耐人尋味的是，這句話不是偉大的領導人會 贏得人心與行動。人心始終排在前面。
就感情與思考來比較，心理層面的感情更容易造成自滿心態，於是做法一成不變，訴諸感情也可能造成毫無建樹的瞎忙，也就是假性急迫感，但也可能激發真正的急 迫感，行動充滿生產效能並收到卓越成效。不過這並不表示思考就不重要。
說理完美不如態度誠懇。神經學家表示，人腦對故事的接受能力，遠超過PowerPoint和抽象論點。帶有一點戲劇效果的故事，似乎更能觸動我們的情感，深入我們內心。更重要的是，這些故事會在我們腦海中停留的時間，遠超過分析說理的枯燥投影片。
來自個人經驗的小故事也能製造親密氣氛。親密代表友情。既然多了點友好，表示大家不會互相利用 正視情緒的力量管理教育和大多數組織教授的課程，都認為我過度誇大了這個案例。不錯，人是感情的動物，可是教育過程使得現代人的行為是經過理性的決定，以平穩一致的方式展現，不像原始人的行為那樣受到恐懼或憤怒的衝動宰制。
看看過程流暢的管理會議就知道，這種會議多半思考周密、犀利而且針鋒相對，會中提出各種數據，並提出合理解讀，他們也會努力找出問題，提出合乎邏輯的行動。但是，有愈來愈多神經學家和心理學家提出研究結果，指出這種冷靜理性的表面下，存在一個暗潮洶湧的世界。注重策略相信數字會說話的人，長久以來習於壓抑並漠視情感，他們或許不願正視情緒的力量，但這種做法只會自討苦吃。
偉大的領導人自然瞭解，或起碼會清楚看到，重大成就往往會導致組織趨向安逸而且內部本位，這種情況會強化安於現狀的心態。新近遭遇失敗，無法創造短期績效或變革受挫，可能在組織裡激發很多對策，可是這些行為多半出自個人圖謀，擔憂自己（而非組織）的前途，因此並不具建設性。
在競爭日益激烈、變動快速的世界，這種行為不僅造成問題，而且很可能致命。而這種問題不能只靠理性策略來解決。 唯一策略一切行動的創造前提，必須能提高警覺、將目標具體化、全力爭取勝利、每天按部就班取得進展，並且持續除去附加價值太低的其他活動。這些行動不只是合乎理性判 斷，更要訴諸感性層面。
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